Chính sách đổi trả, hoàn tiền

1. Thời hạn

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng với mô tả đã đăng trên website.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Do đặc thù là sản phẩm vệ sinh, chăm sóc cá nhân, sản phẩm đã qua sử dụng chỉ được đổi trả khi có lỗi thuộc các trường hợp nêu trên.

3. Quy trình yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ qua hotline 0382 325 000 hoặc email [email protected] trong thời hạn 30 ngày, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và mô tả vấn đề.
2. Gửi ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm, bao bì và nhãn vận chuyển (với trường hợp giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, nên có video mở gói hàng).
3. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi hàng về (địa chỉ nhận hàng: Số 1, ngách 2, ngõ 218 Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam).
4. Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn (nếu sản phẩm còn hàng).

4. Chi phí vận chuyển

• Do shop chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất (sản phẩm lỗi, giao sai, giao thiếu, không đúng mô tả, hư hỏng khi vận chuyển).
• Các trường hợp còn lại (nếu được chấp nhận đổi trả), phí vận chuyển do bạn chịu và được thông báo trước khi thực hiện.

5. Hoàn tiền

Tiền được hoàn trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đồng ý hoàn tiền, qua cùng phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), tiền được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.

6. Trường hợp không áp dụng

• Quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm vệ sinh cá nhân đã qua sử dụng nhưng không có lỗi.
• Hư hỏng do người dùng gây ra: rơi vỡ, vào nước sai cách, tự ý tháo, sửa chữa, sử dụng sai hướng dẫn.
• Không có thông tin đơn hàng hoặc không cung cấp được hình ảnh, video chứng minh khi có yêu cầu.