Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Cập nhật lần cuối:
UNDER BRO coi trọng phản hồi của khách hàng. Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hoặc cách xử lý đơn hàng, vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây.
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Liên hệ hotline 0382 325 000
- Liên hệ email [email protected]
2. Thời hạn phản hồi
Chúng tôi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ, sau đó thông báo hướng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.
3. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: bạn cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh, video liên quan (nếu có).
- Xác minh: chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng, trao đổi với đơn vị vận chuyển và các bên liên quan (nếu cần).
- Thương lượng: hai bên trao đổi để thống nhất phương án: đổi sản phẩm, hoàn tiền, bảo hành hoặc phương án khác phù hợp.
- Hòa giải: nếu không thống nhất được, hai bên có thể nhờ tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ hòa giải.
- Cơ quan có thẩm quyền: trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân nơi hộ kinh doanh đặt trụ sở (Số 1, ngách 2, ngõ 218 Phạm Văn Đồng, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam) theo quy định pháp luật.
Các chính sách liên quan: Chính sách đổi trả, hoàn tiền, Chính sách bảo hành, Điều khoản sử dụng.